贵州省正致力于打造一个世界级的旅游目的地，其核心理念可以用"筋骨在资源，血脉在客源，灵魂在服务"来概括。近期启动的2025年"痛客行"活动，是贵州推动旅游业高质量发展的重要举措。这项由贵州省文化和旅游厅主办的活动，旨在通过游客的实际体验和反馈，不断优化服务质量。

近年来，贵州省紧紧围绕"资源、客源、服务"三大核心要素，在旅游业发展中取得了显著成效。全省游客接待量连续三年实现快速增长，"山地公园省·多彩贵州风"这一品牌也得到了广泛认可。然而，随着游客数量的激增，旅游服务质量与游客需求之间的差距逐渐显现。

针对部分景区存在的交通拥堵、设施老化、服务响应不及时等问题，贵州省启动了"痛客行"活动。通过这一平台，游客可以反映他们在旅游过程中遇到的问题和建议。贵州省文化和旅游厅对收集到的痛点进行分类处理，并与相关部门协同解决。

"痛客行"活动自2017年启动以来，已经成为贵州提升旅游服务质量的重要抓手。游客可以通过贵州省文化和旅游厅官网、12345热线等多种渠道提出建议和投诉。对于有价值的反馈，相关部门不仅会及时处理，还会对投诉者给予奖励，最高奖励金额可达5000元。

在黔东南苗族侗族自治州，当地政府建立了"发现—交办—整改—反馈—复核"的闭环管理机制，重点围绕餐饮服务、住宿经营、交通组织等领域开展专项整治工作。通过这一系列措施，该州已完成434个问题的整改，整改完成率达99.15%，游客满意度显著提升。

铜仁市梵净山景区也积极响应"痛客行"号召，通过一系列具体措施优化服务。例如，在基础设施方面，景区投入资金改善金顶区域厕所、停车场充电桩等设施；在员工培训方面，景区定期开展礼仪和旅游法规培训，并建立健全各项管理制度。

此外，贵州还广泛发动游客参与旅游质量监督工作。通过"痛客行"平台，游客不仅可以反映问题，还可以成为贵州旅游业发展的"编外质检师"。这种多方共治的模式，有效提升了贵州旅游的整体服务水平。

从黔东南的交通整治到梵净山的设施升级，再到黄果树的智慧导览系统建设，在"痛客行"活动的推动下，贵州省文旅行业形成了政府主导、企业主体、游客参与的协同治理新格局。通过这一创新机制，贵州正在将游客的"痛点"转化为服务质量提升的"起点"。

据统计，自2017年启动以来，"痛客行"平台累计收集具有重要价值的意见建议超过2500条，推动解决了一系列影响游客体验的问题。这些举措不仅提升了贵州旅游的服务质量，也为当地旅游业的可持续发展奠定了坚实基础。

未来，贵州省将继续以游客满意度为首要标准，不断优化旅游服务，努力实现从"流量"到"留量"的转变，让"多彩贵州"这张金字招牌更加熠熠生辉。通过持续改进和创新，贵州正在书写着旅游业高质量发展的新篇章。